當您在購物而商品顯示為補貨中時,這表示高島生活館已銷售完或正在捕貨過程中,高島生活館有Over 1000 Or more 的商品..而有很多的商品都是以空運日本直接進口,有時缺貨會很久而且商品數量不多,請客戶把握時間採購.如果想知道更多消息,請Contact Us or special order,我們會盡量為您服務..

高島生活館www.etakashimaya.com網頁有建立電話購物機制以便客戶之需求.為提高更好的服務..我們有電話購物專業服務人員幫您解決所有的商品介紹.以及任何有關於產品相關問題.

當電話購物刷卡成功. 專業服務人員會提供訂單確認號碼以及貨物追蹤號碼..你可期待你的商品6-7 工作天到達送貨地址..詳情貨物追蹤請查詢ups tracking

一定要加入高島生活館的會員才可以訂購嗎?

是的，因為加入高島生活館線上購物會員讓您擁有更多保障及商品折扣優惠。

有哪幾種訂購的方式可以選擇?

高島生活館線上購物目前產品的訂購方法，只提供網路下單：
高島生活館線上購物網址：www.etakashimaya.com
高島生活館電話購物：TEL:626-943-8801

訂購之後要如何知道是否成功?

網站訂購的顧客，訂單順利完成後會收到確定訂單的Email到您的Email信箱。當出貨確認後再會收到出貨確認Email到您的Email信箱。

有什麼付款方式可以選擇呢?

1.信用卡付款：需告知卡別、卡號、有效期限、持卡人姓名,為防詐騙付款.高島刷卡機制設有(avs)認證系統..例如銀行發行持卡人的帳單地址等（需一次付清）。
2.高島生活館線上購物提醒您，請儘量在IN-STOCK內購物，以免您心愛的商品剛好售完，無法訂購。

買東西是否要加收其它運費?

※消費滿US$50.00以上高島生館幫您出郵資UPS。請注意高島網頁免運費是不定期會更改..請把握所有優惠購物機會..

要如何才能看到我所訂購的訂單呢?

進入高島生館線上購物網站，直接點選【您的帳號】，登入後按畫面出現的【我的訂單】，就可以查詢您的所有的訂購紀錄以及貨物追蹤號碼等等.

買完東西後，可以再更改已訂購的商品內容嗎?

1.當您在高島生活館線上購物消費後，如有任何訂購上的疑問，像是變更訂購單、沒有收到到貨通知的簡訊、訂購一個星期仍未收到商品等問題，可以來電詢問，高島生館線上購物客服中心會給您最完善的解答。
※客服電話： 626-943-8801※客服時間：11：00AM~19：00 PM
(全年無休..7 days a week)  After hours 暫不提供電話服務.
2.網路訂購方面，如果商品仍在準備中，還沒出貨的情況下，高島生活館線上購物客服人員將會幫您將訂單取消。
3.假如商品已出貨，則得按照退換貨程序進行。

我已是高島生活館實體店面的VIP會員，如要使用線上購物還要重新再申請帳號嗎?

是的，在高島生館線上購物消費時，為了維護顧客的個人資料及線上消費的安全，請重新註冊帳號後再進行商品購買。如造成您的不便，敬請見諒，高島生館線上購物祝您消費愉快。

高島生活館線上購物會員與實體店面VIP是相同的嗎？

很抱歉，為了維護顧客的個人資料及線上消費的安全，目前高島生活館線上購物與實體店面的會員資料是分開的。

高島生館線上購物與實體店面所辦的任何活動是相同的嗎？

為了讓喜愛高島生館的顧客們能夠享受到更多元的優惠活動，高島生活館線上購物與實體店面所辦的活動是分開進行的，將提供您 更多特價商品，讓您每週都有新驚喜.敬請固定查詢高島網頁.或門市.並且高島網頁會定期提供門市消息或特價優惠活動等等.

查詢商品配送進度

若對ups配送狀況有任何問題，高島生活館線上購物客服人員將儘速回覆您。
※線上客服：請點選此處
※客服電話：626-943-8801
※客服時間：10：00am~19：00pm (7days a week)

如果不小心遺失發票該怎麼辦？

此時需請您來信或來電，高島生活館線上購物客服人員將會幫您處理相關發票補發事宜。

1. 線上客服：請點選此處
2. 客服電話：626-943-8801
3. 客服時間：10：00~18：00 (例假日與每日中午12：30~13：30 暫不提供電話服務)

購買商品時，可以先開發票給我請款嗎？

真是抱歉，高島生活館線上購物在寄出商品的同時才會做開立發票的動作，因此若您訂單中有尚未出貨的商品，高島生活館沒辦法先開立發票，請您見諒。

請問對商品有任何的相關問題可以請教誰？

首先很感謝您的高島生活館線上購物的熱愛，假如您對商品使用上有任何的疑問，皆可來電高島生活館線上購物美容專線，我們有最專業的美教老師可以完整且親切的回覆您。
※高島生活館線上購物美容專線：626-943-8801

如何更改會員資料？

為了會員們的隱私權利，高島生活館線上購物客服人員沒辦法為您更改以下一切個人資料：姓名、出生年月日、密碼、E-mail、地址、聯絡電話。
※如有這方面的需求，可登入高島生活館線上購物，並進入『我的帳戶』中修改。

如果忘記自己的帳號、密碼怎麼辦？

1.如果您在登入時忘記自己的密碼，請您先點選網頁右上角「您的帳號」，此時出現的畫面右方中會出現   【密碼忘記了嗎？請按這裡】，進入後請填寫您當時註冊所填寫的電子郵件，系統將會馬上重寄一組登入密碼至此信箱中。
2.為了您的權益，建議您在收到系統發送的新密碼後，登入高島生活館線上購物重新修改密碼。
3.登入帳號若遺失，需請您重新申請一組新密碼，系統無法提供此資詢給您，不便之處，請見諒。

請問下單後還可做訂單更改或取消嗎？

由於目前高島生活館線上購物尚未開放消費者自行做訂單的修改及取消等動作，如果您下單後發現有修改、取消訂單的需求，請您盡快來電通知，高島生活館線上購物客服人員將會視商品出貨已否的進度來幫您做適當的訂單修改或取消。
※請注意，若是您的訂單進入「已出貨」或「已到門市」，代表商品已送出，此時無法接受取消。

如何聯絡高島生活館？

高島生館 etakashimaya (Hitobeauty Inc)
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客服專線：626-943-8801
傳真專線：626-943-8802
線上客服：請點選此處
客服時間：客服時間：10：00~18：00 (例假日與每日中午12：30~13：30 暫不提供電話服務)
refund confirmation.而在您收到刷卡帳單時會顯示(credit amount).如果有發現任何問題,敬請聯繫高島生活館客服人員. Tel:626-943-8801

請問如果訂單成功交易,收到貨物時發現有注明退款(refund)

由於目前高島生活館線上購物系統是由門市即時出貨,而有時電腦庫存系統不會顯示補貨中, 而客戶卻已訂單成功交易成功.,高島生活館 會正常出貨, 而缺貨商品我們會在6-10工作天直接退錢到您 刷卡銀行, 請注意: 當高島生活館退錢(refund)成功時,高島生活館刷卡機制(authorize.net)會馬上再發送一封退款成功確認信件,證明